作為中興汽車全年營銷戰(zhàn)略部署的重要環(huán)節(jié)，2010年度營銷服務(wù)會議于4月15-17日在深圳國際會展中心成功舉辦。本次會議以“協(xié)同創(chuàng)新·服務(wù)致勝”為主題，匯聚了全國經(jīng)銷商代表、售后服務(wù)團隊及營銷精英共計800余人。
會議首日，中興汽車總裁張宏宇先生發(fā)表開幕致辭，深入剖析了當前汽車市場格局與挑戰(zhàn)，強調(diào)在新形勢下必須強化營銷服務(wù)一體化建設(shè)。營銷中心總經(jīng)理王莉女士發(fā)布了《2010年度營銷服務(wù)白皮書》，系統(tǒng)闡述了渠道優(yōu)化、客戶關(guān)系管理、數(shù)字化服務(wù)等創(chuàng)新舉措。
在專題研討環(huán)節(jié)，會議設(shè)置了四大平行分會場：
- 經(jīng)銷商管理分會場重點研討了二級網(wǎng)絡(luò)開發(fā)標準與支持政策
- 售后服務(wù)分會場推出了全新的“金扳手”服務(wù)標準體系
- 數(shù)字營銷分會場展示了電商平臺升級方案
- 零部件供應(yīng)分會場完善了緊急配件保障機制
會議期間特別設(shè)置了創(chuàng)新服務(wù)案例分享環(huán)節(jié)，廣州、成都等標桿區(qū)域分享了成功經(jīng)驗。在服務(wù)技能大賽中，華北區(qū)團隊憑借卓越的客戶問題處理方案奪得桂冠。
本次會議的重要成果包括：
- 確立了“三年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋”戰(zhàn)略目標
- 推出了經(jīng)銷商星級評定2.0體系
- 啟動了“中興關(guān)懷”客戶忠誠度計劃
- 制定了售后服務(wù)響應(yīng)30分鐘承諾標準
閉幕式上，公司宣布將投入5000萬元專項資金用于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級，并啟動了“百日服務(wù)提升”專項行動。此次會議不僅為全年營銷服務(wù)工作指明了方向，更通過系統(tǒng)化的服務(wù)標準建設(shè)和資源投入，為中興汽車在激烈市場競爭中構(gòu)建差異化優(yōu)勢奠定了堅實基礎(chǔ)。
